Requisito das norma ISO de Sistema de Gestão a partir de 2015, as partes interessadas ou stakeholders são todas as pessoas ou agentes, que de alguma forma, tem interesse ou são afetados por um negócio.… Partes Interessadas – Stakeholders
O pensamento baseado na análise de riscos permeia toda a norma ISO 9001. De acordo com este conceito, uma empresa precisa identificar os riscos e oportunidades associados às suas operações e estabelecer medidas para reduzir… ISO 9001: Análise de Riscos – Fatores que devem ser considerados
Todas as normas ISO de gestão (ISO 9001, 14001, 37001 e 45001, dentre outras) estabelecem a necessidade de tratamento de não conformidades. Assim estas normas definem não conformidade como o não atendimento a um requisito… Não Conformidades: Como tratá-las.
A análise crítica pela direção faz parte do requisito 9 – avaliação de desempenho – de todas as normas ISO de Sistemas de Gestão. Assim, como parte da avaliação de desempenho, é considerada um dos… Análise crítica pela direção ISO
A avaliação de desempenho ISO 9001 é o requisito 9 da norma e corresponde ao “C” do PDCA do Sistema de Gestão da Qualidade. Portanto, a avaliação de desempenho ISO 9001 deve estar em consonância… Desempenho ISO 9001: Monitoramento, medição e avaliação
O planejamento do SGQ ISO 9001, subestimado por muitos consultores e ignorado pela maioria dos auditores das certificadoras, é, talvez, a etapa mais importante da implantação da ISO 9001. A maioria dos consultores acredita que… Planejamento do SGQ ISO 9001
Todas as normas de gestão emitidas pela ISO requerem em seu requisito 4.1 que as empresas realizem uma análise do contexto da organização. Vamos inicialmente definir o Contexto da Organização. Definição de Contexto da Organização… Contexto da Organização ISO
O certificado ISO 9001 é a mais importante certificação de qualidade em todo o mundo.
O principal objetivo da ISO 9001 é a satisfação do cliente. Assim, como não poderia deixar de ser, seu monitoramento é um dos requisitos da norma ISO 9001. Assim descreve o requisito 9.1.2 da norma:“A… Monitoramento da Satisfação do Cliente ISO 9001
